Еуропадағы сапа басқару ерекшеліктері
Кез келген компания өз бетінше бір мұнара. Сапаны басқару мәселесі бой-ша Еуропалық Қор жүйелендірілген көптеген сапа басқару критерийлерін ұсынады, олар кез келген компанияның не оның бір бөлімінің қызметін эффективті жетілдіруге үлес қосады. ЕҚ әдісінің қолданылуы Еуропада сапа үлкен дәрежеге жетіп отыр. Олар:
-Тұтынушының қанағаттануы
-Іскерлердің қанағаттануы
-Қоғамға әсер етуі
ЕҚ-дың негізгі шарттарының бірі- компанияның жақсы дамуы. Бизнесті ұлғайту үшін ЕҚ-дың қолайлы жүйе принципі қолданылды. Мұндай негізгі қолданылатын әдіс ЕҚ моделіне сүйеніш болып тұрады. ЕҚ моделі келесі түрлерге шоғырланады:
-Назардың барлығы тұтынушыға аударылады.
-Жеткізушілермен бірлестік
-Мамандардың білімінің жетілдірілуі мен олардың іске қатысулары
-Фактілер мен процестер
-Үздіксіз жетілдіру
-Басқару ж-е мақсатқа жету
-Өзара жауапкершілік
-Қорытынды жинақтау
Істелінген жұмыс нәтижесінің мақсатына жету үшін саясат пен стратегия, кадрлық саясат, ресурстар мен процестер мақсатына жетеді. Көптеген критерийлер ЕҚ-да 2 топқп бөлінеді:
-Жасалынып жатқан іс-шаралар
-Нәтижелер
ЕҚ моделі арнайы критерий салмағы Еуропаның көптеген жерлерінде кеңес беру көмегімен шығарылған болатын. Критерий салмағы жыл сайын ЕҚ арқылы қадағаланып отырады. « Жасалынып жатқан іс-шаралар» критерийлері компанияның мәселелерді шешу жолдарын бағалауды үлкен септігін тигізеді. Қажетті аймақтарлы қадағалау компанияның профиліне сай жаңа аймақтар кіреді, ең соңында компания аймақтар қатарын өзі орнатады. Топтың критерийлері «нәтиже» мақсатына жетті не мақсатқа жетуде бағалауға мүмкіндік береді. Әр критерий бұл топтан міндетті түрде ақпаратпен қамтамасыз етіледі.Бұлар:
-Компанияның нәтижеге жетуі
-Компанияның алдына қойған мақсатты орындауы
-Басты компанияның нәтижеге жетуі
Сенімді көрсеткіштері жинақталған ақпарат міндетті түрде қарастырылуы қажет. Бүгінгі таңда ұлтаралық сыйлық беру сапа бой-ша ондаған мемлекеттерде бар, оның ішінде Ресейде бар. Ресейлік сапа сыйақысы 1996ж. пайда болған. Әр елдің сапа басқару әдістері өнімге сертификат беру негізінде меңгеріледі. Осы жерде өнімнің сертификатының залықаралық тәжірибеде екі түрі бар екенін айта кету керек.1. үшінші жақ тарапынан сертификаттау 2. Өндірушінің мәлімдемесі.Алғашқы түрін отандық өнімдеріміз қолдануда. Алд амыған Еуропа мемлекеттерінде өндіруші не дайындаушы өзінің шығарған өніміне тікелей сертификат береді. Сапа басқару әдістері сертификаттауға тікелей байланысты. сапа басқарудың әдістерінің негізгі тетігі ретінде сертификат болғанымен, ол басқару әдістерінде маңызды рол атқарады.
