Қазақстандықтар интернет сауда арқылы тапсырыс берген жиһаздары келмегенін, оған төлеген ақшасы қайтарылмағанын айтып, наразылық білдірді. Бұл жағдайда не істеу керек, қайда жүгіну керек? Massaget.kz тілшісі мұндай жағдайда тұтынушы өз құқығын қалай қорғай алатыны туралы заңгер Мәулен Спанкуловпен сұхбаттасты.
Жиһаз сатып алғанда тұтынушының құқығы қандай?
Дүкенде сатып алушы сатушыдан ұсынылатын жиһаз бен оның өндірушілері туралы сенімді ақпаратты алуға құқылы. Жиһазды сатып алғанда жазбаша түрде келісім жасалуы керек. Келісімшартта мына ақпарат жазылуға тиіс:
Тұтынушыға сатып алған тауар ұнамаса...
Сатып алынған жиһаз үйдің интерьеріне сәйкес келмесе немесе тұтынушы көңілінен шықпаса, онда "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының "Тұтынушылардың тиіс сападағы тауарды айырбастау немесе қайтару құқығы" 14-бабына сәйкес тұтынушының тауарды сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға құқығы бар. Заңның бұл талабы интернет-дүкендегі сипаттама бойынша сатып алынған жиһазға да қатысты.
Бұл жағдайда тұтынушы Заңның 30-бабына сәйкес тиіс сападағы тауарды жеткізу шығынын өз мойнына алады. Жиһазды қайтару үшін тұтынушы қажет құжаттарды ұсыну керек.
Сатып алынған жиһаз сапасыз немесе сипатына сәйкес келмеген жағдайда, Заңның 15-бабына сәйкес тұтынушы:
Заңгер Мәулен Спанкуловтың айтуынша, алаяққа тап болған тұтынушы ақшасын 2 жолмен өндіре алады.
Бұл мәселені сатушымен болған Whatsapp-чатты нотариус арқылы куәландырып, түбіртекті тіркеп, Сот кабинеті арқылы сотқа талап арыз жазу арқылы төлеген ақшаңызды өндіре аласыз.
Сондай-ақ, заңгер алақтарға түсіп қалмай, одан алдын ала қорғанудың жолдарын айтты.
"Алдымен, дүкендегі тауарға тұтынушылар қандай баға беріп, қандай пікір қалдырып жатқанына назар аударыңыз. Егер дүкен парақшасында ЖК немесе ЖСШ атауы шығып тұрса, оларды Әділет министірлігінің сайты арқылы тексеруге болады. Сонымен қатар, Салық органдары сайтынан салығын тексеруге болады", - деді ол.
Қайда жүгінуге болады?
Заң бойынша, шағым қабылданып, 10 күн ішінде жауап қайтарылуы керек. Егер ондай болмаған жағдайда, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне жүгіне аласыз.
Тұтынушылық құқықтар бұзылған жағдайда шағымды E-tutynushy онлайн-сервисінің көмегімен беруге болады. Комитет мамандары азаматтарға тегін "жедел желі" телефондары бойынша кеңес береді.
Бұдан басқа төмендегі сілтемелер арқылы жүгіне аласыз:
Тауар бағасы мен чектегі баға сәйкес келмесе не істеу керек?
Еске салайық, бұған жейін интернет сауда арқылы алған тауар көңілден шықпаса, не істеу керегін бөліскен едік. Бұдан басқа, тұтынушының шаш, маникюр не басқа процедурасы сәтсіз болса, өз құқығын қалай қорғай алатыны туралы жазған едік.
Ақпарат дереккөзі: Жаңалықтарды бәрінен бұрын біліп отырғыңыз келсе, Telegram-арнамызға жазылыңыз!