Қыстың суық күндері коммуналдық қызметтердің сапасыздығы тұрғындарға үлкен қиындық туғызуы мүмкін. Жылу жетіспеушілігі, суық су немесе электр қуатының үзілуі сияқты мәселелер туындаған жағдайда, әр азамат өз құқығын қорғауға құқылы. Massaget.kz тілшісі осындай жағдайда қандай шаралар қолдану керектігі және кімге жүгінуге болатыны туралы айтады.
1. Алдымен, мәселені анықтаңыз
Коммуналдық қызметтерге қатысты қандай да бір ақау байқалса:
2. Қызмет көрсетушіге хабарласыңыз
Алғашқы қадам ретінде, ақау туралы дереу қызмет көрсетушіге хабарлау қажет. Әрбір үйдің тұрғындарына қызмет көрсететін ұйымның байланыс нөмірлері үйдің кіреберісінде немесе түбіртекте жазылған болуы керек. Хабарласқан кезде мәселені нақты сипаттап, өтінішіңізді тіркеуді талап етіңіз. Егер мүмкіндік болса, жазбаша өтініш қалдырыңыз және оның көшірмесін өзіңізде сақтаңыз.
3. Жергілікті әкімдікке немесе 109 қызметіне хабарласыңыз
Егер қызмет көрсетуші ақауды уақытында жөндемесе: 109 бірыңғай байланыс орталығына қоңырау шалыңыз. Бұл қызмет Қазақстанның барлық өңірлерінде жұмыс істейді және коммуналдық қызметтерге байланысты мәселелерді қабылдайды. Өз өңіріңіздің әкімдігіне немесе тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бөліміне (ТҮКШ) жүгініңіз. Олар мәселені шешуге жауапты болады.
4. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарына жүгініңіз
Қазақстан Республикасының "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңына сәйкес, әрбір азамат сапалы қызмет алуға құқылы. Егер қызмет көрсетуші талаптарды орындамаса - тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне шағым жібере аласыз. Электрондық үкімет порталы арқылы онлайн шағым қалдыруға болады (egov.kz).
5. Сотқа жүгіну құқығы
Егер барлық шаралар нәтиже бермесе, азамат сот арқылы өз құқығын қорғай алады. Бұл жағдайда коммуналдық қызметтің дұрыс жұмыс істемеуінен туындаған шығындарды (мысалы, электр қуаты болмағандықтан бұзылған өнімдерді немесе жылусыз қалған үйдегі денсаулыққа зиянды) өтеу туралы талап қоюға болады.
6. Коммуналдық қызметке төлемді қайта есептету
Егер қызмет сапасыз көрсетілсе, тұрғындар төлемнің қайта есептелуін талап ете алады. Мысалы, жылу берілмеген күндер үшін төлем мөлшері азайтылуы тиіс. Судың немесе электр қуатының үзілгені расталса, төлем қайта қаралады.
Айта кететіні, барлық өтініш пен шағымды жазбаша түрде жасаңыз және оның көшірмесін сақтаңыз. Қызмет көрсетуші немесе әкімдікке жүгінген кезде өтінішіңіздің тіркелгеніне көз жеткізіңіз. Құқықтық көмек қажет болса, заңгерлерден немесе арнайы қоғамдық ұйымдардан көмек сұраңыз. Қыста коммуналдық қызметтердің сапасыздығы мәселесін шешу үшін өз құқығыңызды қорғауға белсенді болыңыз. Заң сіздің жағыңызда!
Өзекті жаңалықтарды өз уақытында оқу үшін Facebook парақшамызға жазылыңыз!